Kundenbindung im Internet

1.4 Marketing

Seitdem der Begriff Marketing aus dem Anglo-Amerikanischen in die deutsche Sprache übernommen wurde, hat er verschiedene Bedeutungsänderungen erfahren. Am Anfang noch ein Modewort, das als Synonym für die Absatzfunktion stand, entwickelte es sich mit der Zeit zu dem zentralen Begriff der Wirtschaft. Das Marketing beschreibt heutzutage den folgenden Zusammenhang:

„Marketing ist ein unternehmensphilosophieorientiertes System mit dem Ziel, ein Unternehmen gewinnbringend auf der Basis von Nachfragewünschen zu führen.“

Marketing will im wesentlichen Kunden erzeugen sowie Umsatz und Gewinne generieren. Es dient damit der Befriedigung aller am Prozess Beteiligten: den Marktbedürfnissen, den Wünschen des Kunden und dem Unternehmen und seinen Angehörigen selbst. Auf Basis von Marktforschungsergebnissen können Märkte und die Wettbewerbspositionen analysiert und richtungsweisende Strategien implementiert werden. Die aktive Gestaltung von Marktbeziehungen wird mittels der Instrumente des Marketing-Mix vollzogen.