E-Commerce mehr als nur ein einfacher Tausch von Geld und Gütern.

1.2.1 Elektronischer Handel
E-Commerce wird im allgemeinen mit dem deutschen Begriff „Elektronischer Handel“ gleichgesetzt. Allerdings ist E-Commerce mehr als nur ein einfacher Tausch von Geld und Gütern. Es ermöglicht ganze Geschäftsprozesse, die von Werbung bis hin zur Kundenbindung alles mit einbinden. Das heißt, dass sämtliche betriebliche Aktivitäten und Verfahren, unter Einsatz integrierter elektronischer Medien zur Optimierung der Wertschöpfungskette beitragen. E-Commerce zeichnet sich vor allem durch eine

verbesserte Servicequalität,
geringere Kosten (Preisreduktion),
Globalität,
und engere Kundenbindung durch Personalisierung aus.

E-Commerce-Lösungen können – abhängig von der Zielsetzung – ein unterschiedliches Erscheinungsbild haben:

Einfache Internet-Präsenz, die Informationen zum Unternehmen und seinen Leistungen macht.
Online-Shops, in denen über das WWW Produkte und Dienstleistungen von Kunden verglichen und gekauft werden.
Integrierte Wertschöpfungskette, die ein komplexes System der Vernetzung von Unternehmen, Geschäftspartner und Kunden abbildet.

Nach wie vor schöpft E-Commerce aber – trotz starker Zunahme – seine Möglichkeiten noch lange nicht aus. In einer Studie, welche die Ziele von Online-Aktivitäten im ersten Quartal 2000 aufwies, zeigte sich das E-Commerce an fünfter Stelle. Der informative Charakter per Produktinformation, Öffentlichkeitsarbeit und Imagewerbung überragte weiterhin.